Votre webinaire vient de se terminer. La participation était bonne, la session de questions-réponses a débordé parce que les participants avaient de vraies questions, et votre sondage de fin a montré un réel intérêt.
Et maintenant ?
C’est dans l’email de suivi que cet élan peut soit continuer à grandir, soit disparaître silencieusement.
Bien construit, il prolonge la conversation, permet d’identifier vos prospects les plus engagés et donne aux participants une raison de rester en contact. Mal construit, il devient simplement un énième « merci d’avoir participé » archivé en trois secondes.
Dans ce guide, nous allons voir ce qu’un bon email de suivi après un webinaire doit contenir, quand envoyer chaque type de message et plusieurs modèles prêts à adapter selon vos besoins.
Pourquoi l’email de suivi est plus important qu’on ne le pense
La plupart des équipes suivent le nombre d’inscriptions et de participants.
Beaucoup moins s’intéressent à ce qu’il se passe dans les 72 heures qui suivent le webinaire.
Pourtant, c’est souvent à ce moment-là que l’intention est la plus forte. Une personne qui a assisté à toute la session, posé une question ou répondu à un sondage est bien plus engagée qu’un contact froid.
Un bon email de suivi permet de faire plusieurs choses à la fois.
Il tient les promesses faites pendant le webinaire : partager le replay, les ressources ou les réponses aux questions qui n’ont pas pu être traitées.
Il montre également que votre organisation est structurée et professionnelle.
Et surtout, il vous donne une raison naturelle de poursuivre la conversation sans donner l’impression de forcer la vente.
L’erreur la plus fréquente consiste à envoyer exactement le même email à tout le monde.
Les participants, les inscrits absents et les personnes qui regardent uniquement le replay n’ont pas vécu la même expérience.
Ils ne devraient donc pas recevoir le même message.
Les trois emails indispensables après un webinaire
Avant de passer aux modèles, voici une séquence simple qui fonctionne pour la plupart des programmes de webinaires.
Email 1 : remerciement et replay le jour même ou le lendemain matin
Envoyez-le dans les 24 heures.
C’est généralement l’email qui bénéficie du meilleur taux d’ouverture. Gardez-le court, partagez le replay et proposez une seule prochaine étape claire.
Email 2 : suivi des absents le jour même ou le lendemain
Envoyez un email distinct aux personnes inscrites qui n’ont pas participé.
Ne les culpabilisez pas. Donnez-leur simplement accès au replay et une bonne raison de le regarder.
Email 3 : suivi des participants les plus engagés deux à trois jours après
Cet email est plus ciblé.
Il s’adresse aux personnes qui ont assisté à la majorité de la session, utilisé le chat, répondu aux sondages ou posé des questions.
C’est le bon moment pour proposer un CTA plus engageant : une démo, une ressource complémentaire ou une invitation à votre prochain événement.
Certaines équipes ajoutent un quatrième email destiné aux personnes qui ont cliqué sur le replay sans passer à l’étape suivante.
Cela peut être intéressant à tester une fois votre séquence principale bien en place.
Modèle 1 : remercier les participants et partager le replay
Exemples d’objets :
- « Le replay de [Titre du webinaire] est disponible »
- « Vous aviez de très bonnes questions. Voici ce que nous avons abordé. »
- « [Prénom], voici le replay de [Titre du webinaire] »
Bonjour [Prénom],
Merci d’avoir participé à [Titre du webinaire] hier. Nous étions nombreux et les échanges pendant la session de questions-réponses étaient particulièrement intéressants.
Voici le replay : [Lien]
Quelques points abordés pendant la session que vous pouvez retrouver dans l’enregistrement :
- [Point clé 1]
- [Point clé 2]
- [Point clé 3]
Nous avions également promis de partager [ressource / modèle / rapport] pendant le webinaire. Vous pouvez le retrouver ici : [Lien]
Si vous avez des questions auxquelles nous n’avons pas eu le temps de répondre, répondez simplement à cet email.
[Votre nom et fonction]
Pourquoi cela fonctionne :
L’email est court, il tient les promesses faites pendant le webinaire et se termine par une ouverture à la conversation plutôt que par une approche commerciale agressive.
Les quelques points clés donnent également aux lecteurs qui parcourent rapidement l’email une raison de cliquer sur le replay.
Modèle 2 : relancer les personnes inscrites qui n’ont pas participé
Cet email n’a qu’un seul objectif : donner envie à la personne de regarder le replay.
Inutile de lui rappeler lourdement qu’elle n’était pas présente.
Exemples d’objets :
- « Vous nous avez manqué pendant [Titre du webinaire] »
- « Vous n’avez pas pu être présent ? Voici le replay complet »
- « [Titre du webinaire] est maintenant disponible en replay »
Bonjour [Prénom],
Les agendas sont parfois compliqués à gérer.
Le replay complet de [Titre du webinaire] est disponible dès que vous aurez un moment.
[Voir le replay : lien]
En [X] minutes, nous avons notamment abordé :
- [Insight ou enseignement concret 1]
- [Insight ou enseignement concret 2]
- [Insight ou enseignement concret 3]
Si vous avez des questions après l’avoir regardé, vous pouvez simplement répondre à cet email.
[Votre nom et fonction]
Un mot sur le ton :
Évitez les formulations du type « Nous avons remarqué que vous n’étiez pas présent ».
Cela peut rapidement donner une impression passive-agressive.
Concentrez-vous uniquement sur ce que la personne peut gagner en regardant le replay, pas sur ce qu’elle a manqué.
Modèle 3 : relancer les participants les plus engagés
C’est votre segment le plus chaud : les participants qui sont restés jusqu’au bout, ont utilisé le chat, répondu aux sondages ou posé des questions.
Ils vous ont déjà donné des indications très claires sur les sujets qui les intéressent.
Personnalisez cet email autant que votre dispositif vous le permet.
Même une simple référence à la question posée par le participant peut faire une vraie différence.
Exemples d’objets :
- « À propos de votre question pendant [Titre du webinaire] »
- « Vous êtes resté jusqu’au bout. Voici la suite. »
- « Un dernier point à propos de [Titre du webinaire] »
Bonjour [Prénom],
Vous faisiez partie des participants les plus actifs pendant [Titre du webinaire], ce qui me laisse penser que [sujet abordé] correspond à un sujet sur lequel vous travaillez actuellement.
[Si la personne a posé une question] : vous nous avez interrogés sur [sujet]. Voici une réponse plus complète : [1 à 2 phrases ou lien vers une ressource].
Compte tenu de votre intérêt, je me suis dit que [ressource associée / étude de cas / prochain événement] pourrait également vous être utile : [Lien]
Si vous souhaitez échanger sur la manière dont [votre entreprise] aborde [sujet pertinent], je peux également vous proposer 20 minutes d’échange : [Lien calendrier ou invitation à répondre]
[Votre nom et fonction]
Ce qui rend cet email différent :
Il fait référence à quelque chose de précis.
Les emails génériques sont facilement ignorés.
Un message qui commence par « vous avez posé une question sur X » attire immédiatement davantage l’attention.
Modèle 4 : email de suivi après un all-hands ou un webinaire RH interne
Pour les événements internes comme les all-hands trimestriels, les prises de parole de la direction ou les briefings RH, le suivi répond à un autre objectif.
Vous n’essayez pas de convertir quelqu’un.
Vous cherchez à renforcer les messages importants et à donner aux collaborateurs un accès simple aux informations dont ils ont besoin.
Exemples d’objets :
- « Replay et points clés de [Nom de l’événement] »
- « Ce qu’il faut retenir de [All-Hands / Town Hall / Briefing d’équipe] »
Bonjour [Équipe / Prénom],
Merci à toutes les personnes qui ont participé à [Nom de l’événement] le [date].
Pour celles et ceux qui n’ont pas pu suivre la session en direct, le replay est disponible ici : [Lien]
Les principaux points à retenir :
- [Annonce ou décision de la direction]
- [Étape importante pour l’équipe ou l’entreprise]
- [Action à réaliser ou prochaine étape]
Si vous avez des questions concernant les sujets abordés, [contactez X / répondez à cet email / utilisez le canal Q&A sur Slack].
[Votre nom]
Pourquoi c’est important :
Les événements internes peuvent avoir des taux de participation plus faibles que les webinaires externes.
Un suivi clair et bien structuré aide à installer l’habitude de regarder les replays et montre que la direction accorde de l’importance à ces rendez-vous.
Modèle 5 : email de suivi après une démo produit ou un lancement
Les webinaires centrés sur un produit ont généralement un objectif de conversion plus direct.
Votre email de suivi peut donc refléter cet objectif, sans devenir trop commercial.
Exemples d’objets :
- « Tout ce que nous avons présenté lors du lancement de [Nom du produit] »
- « Vos questions pendant la démo de [Produit] »
- « Et maintenant ? La suite après [Titre du webinaire] »
Bonjour [Prénom],
Merci d’avoir participé au webinaire consacré à [Nom du produit].
Nous avons abordé de nombreux sujets et je voulais m’assurer que vous disposiez de toutes les informations nécessaires pour déterminer s’il correspond à vos besoins.
Replay : [Lien]
Présentation du produit : [Lien]
Tarifs : [Lien]
Voici les questions qui sont le plus souvent revenues pendant la session :
[Question 1] : [Réponse courte]
[Question 2] : [Réponse courte]
[Question 3] : [Réponse courte]
Si vous souhaitez voir comment le produit fonctionnerait dans votre propre environnement, nous proposons [essai gratuit / démo / consultation] : [Lien]
[Votre nom et fonction]
Le format FAQ fonctionne particulièrement bien ici, car il prolonge naturellement la séquence de questions-réponses du webinaire.
Les participants se souviennent des questions posées pendant le live.
Retrouver leur question, ou une question très proche, dans l’email de suivi crée une vraie continuité.
Que faut-il inclure dans un email de suivi après un webinaire ?
Chaque email de suivi devrait contenir :
- Un lien direct vers le replay, pas caché après trois paragraphes
- Un rappel très court des sujets abordés, avec 2 à 4 points maximum
- Une seule prochaine étape claire, plutôt que plusieurs CTA concurrents
- Une manière simple de répondre ou de poser une question complémentaire
À l’inverse, vous pouvez supprimer :
- Les longues introductions expliquant à quel point la session était formidable
- Les multiples CTA qui se font concurrence
- Les boutons de partage sur les réseaux sociaux si votre audience ne les utilise pas réellement
- Un branding trop lourd qui ralentit le chargement ou surcharge l’email
Timing et segmentation
Envoyez votre email de remerciement aux participants dans les 24 heures.
Passé ce délai, le taux d’ouverture tend à diminuer.
Si votre plateforme de webinaire vous fournit des données d’engagement, utilisez-les.
Une personne qui a répondu à un sondage, participé au chat ou assisté à plus de 75 % de la session n’a pas le même niveau d’intérêt qu’une personne qui s’est connectée pendant cinq minutes avant de partir.
Segmentez vos emails en conséquence.
Pour les absents, vous pouvez attendre entre 24 et 48 heures.
Cela leur laisse le temps de réaliser qu’ils ont manqué la session avant de recevoir votre relance.
L’email destiné aux participants les plus engagés peut être envoyé deux à trois jours après l’événement.
Cela vous donne le temps d’analyser les données d’engagement et de personnaliser correctement votre message.
Utiliser les données d’engagement du live
Si vous avez utilisé des sondages, des questions-réponses ou des quiz pendant votre webinaire, ces données devraient également alimenter votre séquence de suivi.
Une personne qui a répondu « oui » à la question « êtes-vous actuellement en train d’évaluer de nouveaux outils ? » ne devrait pas recevoir exactement le même message qu’une personne ayant répondu « non ».
Des plateformes comme Sparkup permettent de collecter en temps réel les données d’engagement issues des sondages, quiz, questions-réponses et du chat.
Vous disposez ainsi d’une vision beaucoup plus précise des personnes réellement engagées et des sujets qui les intéressent avant même de rédiger votre premier email de suivi.
Les données de participation seules ne permettent pas d’obtenir ce niveau d’information.
Des objets d’emails qui donnent envie d’ouvrir
Quelques principes fonctionnent dans la plupart des secteurs.
La précision fonctionne mieux que l’originalité.
« Le replay du webinaire produit de mardi » sera presque toujours plus efficace que « Ne manquez pas ça ».
Utilisez le titre du webinaire.
Les participants se sont inscrits pour une raison précise.
Mentionner le titre dans l’objet permet de réactiver immédiatement ce souvenir.
Les prénoms fonctionnent, mais n’en abusez pas.
Un objet personnalisé dans une séquence peut être efficace.
Trois objets d’affilée utilisant le prénom commencent rapidement à donner l’impression d’une automatisation.
Restez sous les 50 caractères.
Les applications mobiles tronquent les objets trop longs, alors qu’une grande partie des emails est consultée sur téléphone.
Quelques objets à tester :
- « Votre replay de [Titre du webinaire] »
- « 3 points abordés qui méritent d’être revus »
- « Vous avez posé une question sur [sujet] »
- « Vous réfléchissez toujours à [sujet] ? Voici la suite »
- « [Prénom], voici ce que vous avez manqué »
À quelle fréquence relancer après un webinaire ?
Une séquence de suivi par webinaire suffit généralement.
Envoyer quatre emails en deux semaines à quelqu’un qui a assisté à une session de 45 minutes est probablement excessif.
Si une personne n’ouvre pas votre premier email avec le replay, une seule relance trois à cinq jours plus tard reste raisonnable.
Après cela, inutile d’insister.
Réintégrez simplement le contact à votre rythme habituel de communication.
FAQ
Quand faut-il envoyer un email de suivi après un webinaire ?
Envoyez l’email de remerciement avec le replay dans les 24 heures suivant la fin de la session.
C’est à ce moment-là que les taux d’ouverture sont généralement les plus élevés et que le contenu est encore frais dans l’esprit des participants.
Pour les absents, une fenêtre de 24 à 48 heures est adaptée.
Faut-il envoyer des emails différents aux participants et aux absents ?
Oui, systématiquement.
Les participants ont déjà vécu la session. Ils ont besoin du replay et d’une prochaine étape claire.
Les absents ont surtout besoin d’une bonne raison de regarder l’enregistrement.
Envoyer le même email aux deux groupes revient à perdre tout l’intérêt de la segmentation.
Quelle longueur doit faire un email de suivi ?
Il doit rester court.
La plupart des emails de suivi devraient pouvoir être lus en moins d’une minute.
Trois à cinq petits paragraphes ou une courte introduction accompagnée de quelques points suffisent largement.
Gardez les contenus plus détaillés pour les ressources vers lesquelles vous renvoyez.
Quel est le meilleur objet pour un email de suivi après un webinaire ?
Les objets précis fonctionnent généralement mieux que les formulations vagues.
Mentionnez le titre du webinaire, un sujet clé ou éventuellement le prénom de la personne.
« Le replay de [Titre du webinaire] est disponible » est simple et efficace.
Évitez les objets qui ressemblent trop à du copywriting marketing.
Faut-il inclure un CTA commercial dans chaque email de suivi ?
Non.
L’email envoyé juste après la session doit avant tout servir à partager le replay et les ressources promises.
Gardez le CTA commercial plus léger pour l’email destiné aux participants les plus engagés, envoyé deux à trois jours plus tard.
Demander immédiatement une démo dans le premier email peut sembler prématuré.
Comment personnaliser les emails de suivi à grande échelle ?
Utilisez les données d’engagement de votre session.
La plupart des plateformes de webinaire permettent de récupérer les réponses aux sondages, les questions posées et l’activité dans le chat.
Segmentez votre audience selon son niveau d’engagement et faites référence à des sujets précis lorsque cela est possible.
Même une seule phrase mentionnant une question ou une réponse donnée pendant le webinaire peut rendre l’email beaucoup plus personnel.
Que faire si la majorité des inscrits n’a pas assisté au webinaire en direct ?
C’est fréquent.
Des taux d’absence de 40 à 60 % sont courants pour les webinaires.
Considérez donc votre email aux absents comme une seconde chance de leur apporter de la valeur.
Un objet clair, un court résumé des sujets abordés et un lien direct vers le replay suffisent.
La séquence de suivi demande finalement peu de travail par rapport à toute l’énergie investie dans la production du webinaire.
Et pourtant, c’est souvent là qu’une grande partie du retour sur cet effort se joue.
Écrivez vos emails comme si vous poursuiviez une conversation, plutôt que comme si vous cherchiez à conclure une transaction.
Vous en tirerez beaucoup plus de valeur.
